Релиз ожидаетсяоставьте контакты — позовём первыми в бета-тест
Модуль коммуникаций на входящей линии: звонок принят в любое время
Модуль коммуникаций на входящей линии отвечает на звонки круглосуточно, ночью и в выходные тоже. Модуль коммуникаций максимально похож на человека: здоровается, задаёт ваши квалификационные вопросы, фиксирует договорённость и её время, а когда нужно, переводит звонок на менеджера. В вашей CRM фиксируется результат разговора, и утром менеджер начинает с задачи, которую человек уже назвал.
Это моя ситуация
Звонят, когда менеджеров нет
Часть звонков приходится на вечер, ночь и выходные, а менеджеры работают по графику
Модуль коммуникаций берёт трубку в любое время, выясняет задачу по вашим вопросам и фиксирует договорённость. Утром в CRM зафиксирован результат разговора.
Менеджеры заняты первичными вопросами
Звонков много, и большая часть разговоров сводится к уточнениям, до предметного разговора о покупке не доходит
Модуль коммуникаций берёт на себя приветствие и квалификацию, а тех, кто готов говорить предметно, переводит на менеджера по условиям, которые задали вы.
Звонков мало, а нужно больше
Звонков единицы, менеджер успевает ответить каждому, не хватает самих обращений
Тогда модуль коммуникаций на линии не нужен. Посмотрите «Модуль коммуникаций: сценарий с синтезом речи»: он звонит тем, кто выбирает в вашей категории, но вам не позвонил.
Как это работает
- 01
Бриф и сценарий
Вы заполняете бриф: что предлагаете, какие вопросы задать, в каких случаях соединять с менеджером. Инженер по настройке с помощью ПО собирает сценарий, подключает интеграции и делает тестовые звонки.
- 02
Перевод на менеджера
Чтобы модуль коммуникаций мог соединить человека с менеджером, нужен номер телефона или SIP-учётная запись (учётная запись IP-телефонии) и условия перевода, например человек сам просит соединить. Если у вас есть АТС (автоматическая телефонная станция), менеджер видит номер звонящего.
- 03
Приём и передача
Модуль коммуникаций отвечает круглосуточно: здоровается, задаёт ваши вопросы, фиксирует договорённость и её время. Результат разговора фиксируется в CRM, в Telegram, MAX или на почту.
- 01Идентификациясайт конкурента · 10:41 · Москва
- 02Разговор состоялся · 0:47согласие на расчёт сметы
- 03Разговор переданamoCRM · менеджер · сделка создана
Откуда берём данные и куда отдаём результат
Модуль коммуникаций на линии отвечает тем, кто звонит вам сам. Источники ниже — для тех, кому не хватает обращений: по ним новых людей обзванивает «Модуль коммуникаций: сценарий с синтезом речи».
1С
Яндекс Метрика
TelegramREST APIВ amoCRM модуль коммуникаций создаёт сделку, контакт и компанию, в Битрикс24 — лид, контакт или компанию, и прикладывает запись разговора. Если CRM нет, идентификации и разговоры приходят в Telegram, MAX или на почту. Свою систему подключаем через API (программный интерфейс). Для перевода звонка на менеджера нужен номер или SIP-учётная запись.
Что получаете
Звонок принят в любое время
Ночью и в выходные трубку берёт модуль коммуникаций. Утром в CRM уже лежит разговор с задачей и договорённостью, а не пропущенный вызов.
Менеджер получает тех, кто готов говорить
Приветствие и первые вопросы берёт модуль коммуникаций. На менеджера модуль коммуникаций переводит тех, кто подходит под ваши условия перевода, результаты остальных разговоров фиксируются в CRM.
В сделке — то, что сказал человек
Статус интереса, договорённость и её время, факты из разговора, ваши дополнительные поля. Запись приложена: менеджер слушает её до звонка, а не переспрашивает.
Каждый разговор можно проверить
В кабинете есть статистика по проекту, запись и расшифровка каждого звонка. Качество оцениваете по записям, а не по отчёту подрядчика.
Дмитрий Ипполитовменеджер по продажамХотите понять, что из этого получится у вас? Расскажите, что продаёте и как устроен отдел продаж, и мы соберём связку под вашу задачу.Чего продукт не делает
Не отвечает без вашего сценария
Работа начинается в день оплаты: бриф, сценарий, интеграции, тестовые звонки. Первые звонки модуль коммуникаций принимает после того, как вы утвердите сценарий.
Не ведёт сложные переговоры
В нестандартном диалоге, где нужна живая импровизация, модуль коммуникаций проигрывает человеку. Он не продаёт и не закрывает сделку: выясняет задачу и задаёт ваши вопросы. Сложный разговор лучше перевести на менеджера.
Не отвечает за менеджера после перевода
Перевод работает, когда на той стороне берут трубку. Как быстро менеджер ответит на переведённый звонок, зависит от вас. Ночью переводить некому, поэтому разговор с договорённостью уходит в CRM.
Проще — это люди
У компании есть имена и лица: основатели и команда, с которой вы будете на связи от первого разговора до работы в кабинете. За каждым обещанием клиенту стоит человек, а не логотип.
Сергей Голубоснователь
Максим Шкуриндиректор по продажам
Самир Якубовруководитель отдела продаж
Ольга Мезенцеваруководитель отдела продаж- Кристина Гутникглавный менеджер по продажам
Николай Бочкаревоснователь
Вопросы и ответы
Как модуль коммуникаций соединяет с менеджером?
Вы даёте номер телефона или SIP-учётную запись, на которую переводить, и описываете условия перевода, например человек сам просит соединить с менеджером. Если у вас есть АТС, менеджер видит номер звонящего.
Что приходит в CRM после звонка?
Идентификация, время и длительность звонка, статус интереса, договорённость и её время, регион, теги, факты из разговора, ваши дополнительные поля, запись и ссылка на неё. Набор полей настраиваем под проект.
Можно ли менять сценарий по ходу?
Да, технически в любой момент. Первые правки советуем вносить, когда накопится статистика: иначе правки получаются наугад и могут ухудшить результат.
Работает ли модуль коммуникаций в медицине, финансах и юридических услугах?
Работает, но не по типовому сценарию. Для чувствительных сфер включаем отдельную настройку и обязательно проверяем сценарий до первого звонка.
Нам нужно звонить самим, а не принимать звонки. Это сюда?
Нет. Обзвон идентификаций из кабинета — «Модуль коммуникаций: сценарий с синтезом речи», обзвон вашей базы — «Модуль коммуникаций по базе клиента».
Оставьте контакты — позовём первыми в бета-тест
Максим Шкуриндиректор по продажамВойти в кабинет