Проще, чем слушать гудкинедозвоны и автоответчики робот отсекает сам
Голосовой робот: до менеджера доходит состоявшийся разговор
Голосовой робот Проще звонит по идентификациям в день получения, задаёт ваши квалификационные вопросы и фиксирует договорённость. Робот фактически заменяет отдел продаж на первом звонке и максимально похож на человека. Недозвоны, автоответчики и тех, кому не нужно, отсекает сам. В вашу CRM уходит состоявшийся разговор с записью — менеджер начинает с человека, который ответил и назвал задачу.
Это моя ситуация
Свой отдел продаж, менеджеры звонят сами
CRM и платный трафик есть, идентификации уже берёте или собираетесь, а день менеджера уходит на гудки и «перезвоните позже»
Робот встаёт перед менеджерами как фильтр: обзванивает всё в день получения и отдаёт в CRM только разговоры, где человек ответил и подтвердил интерес.
Свой колл-центр
Операторы есть, сценарии отлажены, но первая линия занята недозвонами и уточнением интереса
Робот не заменяет операторов, а снимает с них первую линию. Нецелевых отсекает, тёплых отдаёт в ваш колл-центр или сразу менеджерам — как устроен ваш процесс.
Принимать разговоры некому
Отдела продаж нет или он перегружен, перезвонить человеку в тот же день никто не сможет
Тогда робот — не первый шаг. Он отдаёт разговор, а не готовую сделку: дальше человека ведёт ваш менеджер. Посмотрите в каталоге путь «Некому обрабатывать».
Как это работает
- 01
Бриф и сценарий
Вы заполняете бриф: что предлагаете, какие вопросы задать, по какому графику звонить. Специалист по настройке собирает сценарий, подключает интеграции и делает тестовые звонки.
- 02
Пилот
Первые дни робот звонит с ограничением по объёму в день. Вы слушаете лучшие и худшие разговоры и даёте обратную связь — за одну-две итерации сценарий доводится до рабочего качества.
- 03
Обзвон и передача
Дальше робот звонит по идентификациям в день получения, по вашему графику и часовому поясу. Состоявшийся разговор с записью и договорённостью уходит в CRM. По итогам первых пакетов считаем конверсию по источникам и оставляем те, что сработали.
- 01Идентификациясайт конкурента · 10:41 · Москва
- 02Робот дозвонился · 0:47согласие на расчёт сметы
- 03Разговор переданamoCRM · менеджер · сделка создана
Откуда берём данные и куда отдаём результат
Робот обзванивает идентификации из вашего проекта в кабинете. Источники на старт подбираем и согласуем с вами, в масштабирование идут те, что показали результат.
1С
Яндекс Метрика
Google Sheets
TelegramREST APIВ amoCRM робот сам создаёт сделку, контакт и компанию, в Битрикс24 — лид, контакт или компанию, и прикладывает запись разговора. Нет CRM — разговоры приходят в Telegram, MAX или на почту. Свою систему или Google Sheets подключаем через API. Набор полей настраивается под проект.
Что получаете
Разговор, а не недозвон
Робот отсекает недозвоны, автоответчики и тех, кому не нужно. До менеджера доходит человек, который ответил и подтвердил интерес.
В сделке — то, что сказал человек
Статус интереса, договорённость и её время, факты из разговора, ваши дополнительные поля. Запись приложена: менеджер слушает её до звонка, а не переспрашивает.
Каждый разговор можно проверить
В кабинете — статистика по проекту, запись и расшифровка каждого звонка. Качество оцениваете по записям, а не по отчёту подрядчика.
Сценарий правится в тот же день
Небольшие правки — приветствие, начало разговора, квалификационные вопросы — вносим, как правило, день в день. Они сразу действуют на все звонки.
Екатерина Короткихменеджер по продажамХотите понять, что из этого получится у вас? Расскажите, что продаёте и как устроен отдел продаж, — соберём связку под вашу задачу.Чего продукт не делает
Не ведёт сложные переговоры
В нестандартном диалоге, где нужна живая импровизация, робот проигрывает человеку. Он не продаёт и не закрывает сделку: выясняет интерес и задаёт ваши вопросы. Для сложных разговоров есть колл-центр.
Не звонит без вашего сценария
Работа начинается в день оплаты: бриф, сценарий, интеграции, тестовые звонки. Первые звонки клиентам идут после того, как вы утвердите сценарий.
Не работает на малых объёмах
Есть минимальный пакет и минимальный дневной поток. На нескольких звонках в день модели не обучаются, а статистики для правок сценария не набирается. На небольшом объёме надёжнее обзванивать своими силами или отдать нашему колл-центру.
Кейсы
Самир Якубовруководитель отдела продажХотите так же? Расскажите, что продаёте и кто принимает разговоры, — скажем по фактам, что получится у вас.Проще — это люди
У компании есть имена и лица: основатели и команда, с которой вы будете на связи — от первого разговора до работы в кабинете. За каждым обещанием клиенту стоит человек, а не логотип.
Сергей Голубоснователь
Максим Шкуриндиректор по продажам- Самир Якубовруководитель отдела продаж
- Ольга Мезенцеваруководитель отдела продаж
Кристина Гутникглавный менеджер по продажам
Николай Бочкаревоснователь
Вопросы и ответы
Можно ли менять сценарий по ходу?
Да, технически в любой момент. Первые правки советуем вносить, когда накопится статистика по дозвонам: иначе они делаются наугад и могут ухудшить результат.
Что делать, если разговоры приходят не те?
Открываем кабинет, берём случайную выборку записей и слушаем их вместе с технической командой. Причин обычно три: источник даёт не тех людей, начало разговора не цепляет, квалификационные вопросы пропускают нецелевых. От причины зависит, что правим — источники или сценарий.
Работает ли робот в медицине, финансах и юридических услугах?
Работает, но не по типовому сценарию. Для чувствительных сфер включается отдельная настройка, а сценарий проходит обязательную проверку до первого звонка.
Может ли робот сразу соединить человека с менеджером?
Технически да: нужен номер или SIP-учётная запись, на которую переводить, и условия перевода — например, человек сам просит соединить с менеджером. В исходящем обзвоне перевод, как правило, не нужен: робот фиксирует договорённость и её время, сделка уходит в CRM. Чаще перевод подключают на входящей линии.
Нам нужно обзвонить собственную базу или принимать входящие. Это сюда?
Это отдельные продукты: «Робот по базе клиента» и «Робот на входящей линии». Эта страница — про обзвон идентификаций из кабинета.
Расскажите, что продаёте и кто у вас принимает разговоры, — скажем честно, подойдёт ли робот
Дмитрий Ипполитовменеджер по продажамВойти в кабинет