Проще, чем обзвон базыробот дозванивается до тех, кто ищет сервис сегодня
Автобизнес: клиент, который уже выбирает, куда ехать
Показываем дилерам и автосервисам тех, кто прямо сейчас выбирает: сравнивает комплектации у других салонов, звонит по объявлениям сервисов. Дозваниваемся в день получения — в отдел продаж приходит разговор с записью, где названы модель или работа и срок.
Это моя ситуация
Автосервис или сеть СТО
Несколько постов или точек, администраторы на телефоне, запись на ремонт и обслуживание
Идентификации по сайтам и номерам других сервисов. Робот уточняет марку и что нужно сделать, разговор с записью уходит к вам в сервис.
Официальный дилер
Сайт с модельным рядом, платный трафик, отдел продаж, CRM
Полная связка: идентификации по сайтам других салонов, робот уточняет модель и срок покупки, сделка уходит в CRM с записью разговора.
Что получаете
Разговор, где названа модель
До менеджера доходит состоявшийся разговор: человек ответил и сказал, что выбирает — модель и класс или работу по своей машине.
Модель или работа и срок в карточке
Модель и срок покупки, для сервиса — марка и работа записаны до того, как менеджер взял трубку. Он начинает с приглашения в салон или записи в сервис, а не со знакомства.
Звонок, пока человек ещё выбирает
Робот или наш колл-центр звонят в день получения. Не нужно ждать, когда у менеджеров между клиентами в зале найдётся время на перезвон.
Сделка в вашей CRM с записью
amoCRM или Битрикс24: сделка создана, запись разговора приложена, источник подписан. По вашим этапам видно, кто из обзвона доехал до салона.
Екатерина Короткихменеджер по продажамХотите понять, что из этого получится у вас? Расскажите, что продаёте и как устроен отдел продаж, — соберём связку под вашу задачу.Как это работает
- 01
Источники
Сайты других дилеров и салонов вашего города, звонки по их объявлениям и рекламе; для сервиса — сайты и номера других СТО. Проверяем и убираем дубли. Работаем по 152-ФЗ: в данных нет ФИО и адресов.
- 02
Обработка
Робот или наш колл-центр звонят в день получения и уточняют модель и срок покупки, для сервиса — марку и работу. Кто не ответил или уже купил, до отдела продаж не доходит.
- 03
CRM
Разговор, запись и параметры уходят в amoCRM или Битрикс24. Виден путь от идентификации до визита в салон и сделки.
1С
Яндекс Метрика
Google Sheets
TelegramREST APIЧто не так с тем, как сейчас
Контекстная реклама
Трафик дорогой, а посетитель открывает сразу несколько салонов: сравнил комплектации и закрыл вкладку. Вы видите только тех, кто оставил заявку. Остальные в это время звонят другому дилеру.
Перезвон своими силами
Менеджеры заняты клиентами в зале и не успевают перезвонить, пока человек ещё выбирает. Вечернюю заявку берут утром — после звонка из другого салона.
Покупные базы и холодный обзвон
В базе не написано, кто и когда выбирал машину. Операторы звонят по списку и слышат «уже купил».
Отчёты по обзвону вручную
Позвонили многим, а кто из них доехал до салона — неизвестно. Связать визит и сделку с источником нечем.
Чего опасаются — и что на самом деле
Робот испортит впечатление о салоне
Сценарий согласуется с вами, каждый разговор записан и приложен к сделке: слышно, что и как сказано от имени салона. Не подходит робот — звонит колл-центр или ваши операторы, продукты работают отдельно.
У нас свой колл-центр, второй не нужен
Идентификации можно брать отдельно и обзванивать своими операторами. Робот колл-центр не заменяет, а работает перед ним как фильтр: недозвоны и нецелевые остаются у него, операторам достаются состоявшиеся разговоры.
Менеджеры не возьмут такие лиды в работу
К менеджеру приходит не номер, а разговор: человек ответил, назвал модель и срок. Запись можно прослушать до звонка.
Самир Якубовруководитель отдела продажОстались сомнения? Задайте вопрос менеджеру проекта — ответит по фактам и скажет, если вам это не подойдёт.Проще — это люди
У компании есть имена и лица: основатели и команда, с которой вы будете на связи — от первого разговора до работы в кабинете. За каждым обещанием клиенту стоит человек, а не логотип.
Сергей Голубоснователь
Максим Шкуриндиректор по продажам- Самир Якубовруководитель отдела продаж
Ольга Мезенцеваруководитель отдела продаж
Кристина Гутникглавный менеджер по продажам
Николай Бочкаревоснователь
Вопросы и ответы
Откуда берутся идентификации?
Из источников, где человек сам проявил интерес: смотрел сайты автосалонов, звонил по объявлениям дилеров и сервисов. В кабинете у каждой идентификации подписан источник.
Это только для продажи машин или для сервиса тоже?
Для сервиса тоже. Источники другие — сайты и номера других СТО, — и другой сценарий: робот уточняет марку и что нужно сделать, разговор с записью уходит к вам в сервис.
Можно ли звонить не роботом, а живыми операторами?
Да. Колл-центр работает по сценарию, который утверждаете вы. Или берите только идентификации и звоните своими силами: продукты работают отдельно.
Это вместо рекламы?
Нет. Проще работает рядом с контекстом и таргетом: реклама приводит людей на ваш сайт, а мы показываем тех, кто в это время сравнивает комплектации у других салонов.
Мы продаём спецтехнику. Это сюда?
Для спецтехники есть отдельная страница — «Спецтехника: продажа и аренда». Там другие источники и другой сценарий разговора.
Что с повторами?
Проверяем и убираем дубли внутри проекта до передачи.
Куда приходят разговоры?
В amoCRM или Битрикс24 — сделкой с записью разговора. Нет своей CRM — работайте во встроенной, прямо в кабинете.
Кто собирает проект?
Проект можно собрать в кабинете самостоятельно или подключить менеджера проекта: он подберёт источники, соберёт проект и проверит его до запуска.
Расскажите, что продаёте или обслуживаете и как устроен отдел продаж, — соберём связку под вас
Дмитрий Ипполитовменеджер по продажамВойти в кабинет