Проще, чем обзвон базыробот дозванивается до тех, кто ищет сервис сегодня
Автобизнес: клиент, который уже выбирает, куда ехать
Показываем дилерам и автосервисам тех, кто прямо сейчас выбирает: сравнивает комплектации у других салонов, звонит по объявлениям сервисов. Дозваниваемся в день получения, и в отдел продаж приходит разговор с записью, где названы модель или работа и срок.
Это моя ситуация
Автосервис или сеть СТО (станций техобслуживания)
Несколько постов или точек, администраторы на телефоне, запись на ремонт и обслуживание
Идентификации по сайтам и коммерческим номерам других сервисов. Робот уточняет марку и что нужно сделать, разговор с записью уходит к вам в сервис.
Официальный дилер
Сайт с модельным рядом, платный трафик, отдел продаж, CRM
Полная связка: идентификации по сайтам других салонов, робот уточняет модель и срок покупки, сделка уходит в CRM с записью разговора.
Что получаете
Разговор, где названа модель
До менеджера доходит состоявшийся разговор: человек ответил и сказал, что выбирает: модель и класс или работу по своей машине.
Модель или работа и срок в карточке
Робот записывает в карточку модель и срок покупки, а для сервиса марку и работу, ещё до того, как менеджер возьмёт трубку. Он начинает с приглашения в салон или записи в сервис, а не со знакомства.
Звонок, пока человек ещё выбирает
Робот или модуль коммуникации звонит в день получения. Не нужно ждать, когда у менеджеров между клиентами в зале найдётся время на перезвон.
Сделка в вашей CRM с записью
amoCRM или Битрикс24: создаём сделку, прикладываем запись разговора, подписываем источник. По вашим этапам видно, кто из обзвона доехал до салона.
Екатерина Короткихменеджер по продажамХотите понять, что из этого получится у вас? Расскажите, что продаёте и как устроен отдел продаж, и мы соберём связку под вашу задачу.Как это работает
- 01
Источники
Сайты других дилеров и салонов вашего города, звонки по их объявлениям и рекламе, а для сервиса сайты и номера других СТО. Проверяем и убираем дубли. Работаем по 152-ФЗ: в идентификациях нет ФИО и адресов.
- 02
Обработка
Робот или модуль коммуникации звонит в день получения и уточняет модель и срок покупки, а для сервиса марку и работу. Кто не ответил или уже купил, до отдела продаж не доходит.
- 03
CRM
Разговор, запись и параметры уходят в amoCRM или Битрикс24. Вы видите путь от идентификации до визита в салон и сделки.
1С
Яндекс Метрика
Google Sheets
TelegramREST APIЧто не так с тем, как сейчас
Контекстная реклама
Трафик дорогой, а посетитель открывает сразу несколько салонов: сравнил комплектации и закрыл вкладку. Вы видите только тех, кто оставил заявку. Остальные в это время звонят другому дилеру.
Перезвон своими силами
Менеджеры заняты клиентами в зале и не успевают перезвонить, пока человек ещё выбирает. Вечернюю заявку берут утром, когда человеку уже позвонили из другого салона.
Покупные базы и холодный обзвон
В базе не написано, кто и когда выбирал машину. Операторы звонят по списку и слышат «уже купил».
Отчёты по обзвону вручную
Позвонили многим, а кто из них доехал до салона, неизвестно. Связать визит и сделку с источником нечем.
Чего опасаются и что на самом деле
Робот испортит впечатление о салоне
Сценарий мы согласуем с вами, каждый разговор записываем и прикладываем к сделке: слышно, что и как сказано от имени салона. Если робот не подходит, звонит модуль коммуникации или ваша линия: модули подключаются отдельно.
У нас свой колл-центр, второй обзвон не нужен
Идентификации можно брать отдельно и передавать в вашу CRM. Робот ваш колл-центр не заменяет, а работает перед ним как фильтр: недозвоны и нецелевые остаются у него, вашим операторам достаются состоявшиеся разговоры.
Менеджеры не возьмут такие контакты в работу
К менеджеру приходит не строка в выгрузке, а разговор: человек ответил, назвал модель и срок. Запись можно прослушать до звонка.
Самир Якубовруководитель отдела продажОстались сомнения? Задайте вопрос менеджеру: он ответит по фактам и скажет, если вам это не подойдёт.Проще — это люди
У компании есть имена и лица: основатели и команда, с которой вы будете на связи от первого разговора до работы в кабинете. За каждым обещанием клиенту стоит человек, а не логотип.
Сергей Голубоснователь
Максим Шкуриндиректор по продажам- Самир Якубовруководитель отдела продаж
Ольга Мезенцеваруководитель отдела продаж
Кристина Гутникглавный менеджер по продажам
Николай Бочкаревоснователь
Вопросы и ответы
Откуда берутся идентификации?
Из источников, где человек сам проявил интерес: смотрел сайты автосалонов, звонил по объявлениям дилеров и сервисов. В кабинете у каждой идентификации подписан источник.
Это только для продажи машин или для сервиса тоже?
Для сервиса тоже. Источники другие (сайты и номера других СТО), и сценарий другой: робот уточняет марку и что нужно сделать, разговор с записью уходит к вам в сервис.
Можно ли вести разговор не синтезом речи?
Да. Модуль коммуникации ведёт разговор живым голосом по скрипту, который утверждаете вы. Или берите только идентификации для своего отдела продаж: модули подключаются отдельно.
Это вместо рекламы?
Нет. Проще работает рядом с контекстом и таргетом: реклама приводит людей на ваш сайт, а мы показываем тех, кто в это время сравнивает комплектации у других салонов.
Мы продаём спецтехнику. Это сюда?
Для спецтехники есть отдельная страница «Спецтехника: продажа и аренда». Там другие источники и другой сценарий разговора.
Что с повторами?
Проверяем и убираем дубли внутри проекта до передачи.
Куда приходят разговоры?
В amoCRM или Битрикс24 сделкой с записью разговора. Если своей CRM нет, работайте во встроенной, прямо в кабинете.
Кто собирает проект?
Проект можно собрать в кабинете самостоятельно или подключить техническую настройку: инженер платформы с помощью ПО подберёт источники, соберёт проект и проверит его до запуска.
Расскажите, что продаёте или обслуживаете и как устроен отдел продаж, и мы соберём связку под вас
Дмитрий Ипполитовменеджер по продажамВойти в кабинет