Проще, чем ждать, пока решитсязвоним, пока пациент выбирает врача
Пластическая хирургия и косметология: пациент, который выбирает врача
Показываем клиникам эстетической медицины тех, кто прямо сейчас выбирает, к кому пойти: смотрит сайты других клиник и хирургов, звонит на консультации. Дозваниваемся в день получения, и администратор получает разговор с записью: какая процедура интересует и когда удобно прийти на консультацию.
Это моя ситуация
Клиника с несколькими хирургами
Отдел записи или колл-центр, платный трафик, CRM, консультации расписаны на недели вперёд
Полная связка: идентификации по сайтам других клиник и по категории, модуль коммуникации или робот приглашает на консультацию, разговор с записью уходит в CRM, и администратору остаётся подтвердить время.
Авторская клиника хирурга
Пациент выбирает врача, а не клинику; решение зреет неделями, консультация — главный шаг
Идентификации по сайтам других хирургов и клиник с теми же операциями: «ринопластика», «блефаропластика». Модуль коммуникации по вашему сценарию приглашает на консультацию тех, кто подтвердил интерес.
Клиника косметологии
Инъекционные и аппаратные процедуры по медицинской лицензии, рядом салоны с демпингом
Идентификации по сайтам клиник с теми же процедурами и по категории в вашем городе. Они уходят в CRM клиники к администратору, при желании подключаете модуль коммуникации.
Что получаете
Консультация, а не заявка «узнать цену»
До администратора доходит состоявшийся разговор: человек ответил и подтвердил, что хочет прийти на консультацию.
Процедура и время в карточке
Какая процедура интересует и когда удобно прийти, мы записываем ещё до того, как администратор возьмёт трубку. О здоровье в разговоре не спрашиваем.
Путь до операции в вашей CRM
amoCRM или Битрикс24: создаём сделку, прикладываем запись разговора, подписываем источник. Когда решение созреет, видно, кто из консультаций дошёл до операции и откуда пришёл.
Старт в день оплаты
Запускаем проект в день оплаты. Не нужно ждать открутки бюджета и накопления статистики.
Дмитрий Ипполитовменеджер по продажамХотите понять, что из этого получится у вас? Расскажите, что продаёте и как устроен отдел продаж, и мы соберём связку под вашу задачу.Как это работает
- 01
Источники
Сайты других клиник и хирургов вашего города, звонки на консультации по объявлениям, интерес к категории: «ринопластика», «блефаропластика», «контурная пластика». Проверяем и убираем дубли. Работаем по 152-ФЗ: в идентификациях нет ФИО и адресов.
- 02
Обработка
Модуль коммуникации или робот звонит в день получения по сценарию, который мы проверили до первого звонка: какая процедура интересует и когда удобно на консультацию. Кто не ответил или уже выбрал врача, до администратора не доходит.
- 03
CRM
Разговор, запись и ответы уходят в amoCRM или Битрикс24. Вы видите путь от идентификации до операции, а не только первый звонок.
1С
Яндекс Метрика
Google Sheets
TelegramREST APIЧто не так с тем, как сейчас
Контекстная реклама
Запросы про операции дорогие, а человек читает сайты неделями и молча сравнивает врачей. Видите вы только тех, кто записался, остальные в это время консультируются у других.
Реклама с фото «до и после»
Главный аргумент пластики — результат, а показать его в рекламе толком нельзя. Остаётся текст, который похож у всех клиник.
Консультация каждому, кто спросил
Администратор записывает всех подряд, часть не приходит, часть приходит узнать цену. Хирург тратит время, до операции доходят единицы.
Счёт заявок вместо операций
Между первым звонком и операцией проходят консультация, анализы и раздумья. Через полтора месяца не восстановить, какой канал привёл пациента на стол.
Чего опасаются и что на самом деле
Это врачебная тайна
Врачебную тайну хранят клиника и врач. У нас нет карт, диагнозов и истории визитов, только идентификация без ФИО и источник, по которому человек проявил интерес.
Пациенту неловко обсуждать операцию по телефону
Разговор короткий и без подробностей: какая процедура интересует и когда удобно прийти на консультацию. О здоровье и внешности не спрашиваем. Сценарий для клиник мы отдельно проверяем до первого звонка, каждый разговор записываем.
В нашем городе данных не хватит
Подбираем источники под вашу нишу: сайты конкретных клиник и хирургов и вся категория в вашем городе. Что получится, а что нет, скажем до запуска.
Ольга Мезенцеваруководитель отдела продажОстались сомнения? Задайте вопрос менеджеру: он ответит по фактам и скажет, если вам это не подойдёт.Проще — это люди
У компании есть имена и лица: основатели и команда, с которой вы будете на связи от первого разговора до работы в кабинете. За каждым обещанием клиенту стоит человек, а не логотип.
Сергей Голубоснователь
Максим Шкуриндиректор по продажам
Самир Якубовруководитель отдела продаж- Ольга Мезенцеваруководитель отдела продаж
Кристина Гутникглавный менеджер по продажам
Николай Бочкаревоснователь
Вопросы и ответы
Откуда берутся идентификации?
Из источников, где человек сам проявил интерес: смотрел сайты клиник и хирургов, звонил на консультации по объявлениям. В кабинете у каждой идентификации подписан источник.
О чём робот или модуль коммуникации спрашивает человека?
Какая процедура интересует и когда удобно прийти на консультацию. О здоровье, внешности и диагнозе не спрашивает. Вопросы сценария мы согласуем с вами до запуска, каждый разговор записываем.
Решение у пациента зреет неделями. Звонок не рано?
Звонок — приглашение на консультацию, а не продажа операции. Человек сам смотрел сайты и звонил в клиники; кто не готов, так и скажет, и к администратору не попадёт.
Хирурги расписаны на недели вперёд. Зачем нам ещё пациенты?
Реклама растит только то, что упирается в спрос; там, где упирается в расписание хирурга, она создаёт очередь. Поэтому источники мы подбираем под процедуры и врачей, у которых есть свободное время. Об этом спрашиваем до запуска.
Можно только по одной операции?
Да. Источники подбираем под процедуру: сайты клиник и хирургов с тем же профилем и категория по услуге. Что доступно по вашему городу, покажем до запуска.
У нас свои администраторы. Можно взять только идентификации?
Да. Модули подключаются отдельно: идентификации могут уходить прямо в CRM к вашим администраторам, робота и модуль коммуникации подключаете по желанию.
Можно начать с небольшого объёма?
Да. Стартовый пакет — вход с небольшого объёма, чтобы проверить экономику на своей нише прежде, чем масштабировать.
Куда приходят разговоры?
В amoCRM или Битрикс24 сделкой с записью разговора. Если своей CRM нет, работайте во встроенной, прямо в кабинете.
Кто собирает проект?
Проект можно собрать в кабинете самостоятельно или подключить техническую настройку: инженер платформы с помощью ПО подберёт источники, соберёт проект и проверит его до запуска.
Расскажите, какие процедуры продвигаете и кто у вас на записи, и мы соберём связку под вас
Максим Шкуриндиректор по продажамВойти в кабинет