Проще, чем акция на первый приёмзвоним тем, кто уже выбирает клинику
Стоматология: пациент, который уже выбирает клинику
Показываем стоматологиям тех, кто прямо сейчас выбирает, где лечиться: смотрит цены на имплантацию и протезирование на сайтах других клиник, звонит администраторам. Дозваниваемся в день получения — администратор получает разговор с записью: какая услуга нужна и когда удобно прийти.
Это моя ситуация
Сеть клиник
Несколько филиалов, колл-центр или администраторы на записи, платный трафик, CRM
Полная связка: идентификации по сайтам других клиник и по категории, робот уточняет услугу и удобное время, разговор с записью уходит в CRM — администратору остаётся подтвердить запись.
Клиника с дорогими услугами
Имплантация, протезирование, ортодонтия: пациент сравнивает долго, до консультации доходят единицы
Идентификации по сайтам клиник с тем же профилем и по категории — «имплантация», «брекеты» в вашем городе. Робот или наш колл-центр приглашают на консультацию, к администратору попадают те, кто согласился.
Небольшая клиника
Одна-две установки, записью занимается администратор, отдельного маркетолога нет, звоните сами
Стартовый пакет в кабинете: выбираете категорию и город, идентификации приходят в кабинет, обзваниваете своими силами.
Что получаете
Разговор, а не заявка на обратный звонок
До администратора доходит состоявшийся разговор: человек ответил и назвал, какая услуга ему нужна.
Услуга и время в карточке
Какая услуга и когда удобно прийти — записано до того, как администратор взял трубку. Он подтверждает запись, а не уговаривает.
Запись в вашей CRM с разговором
amoCRM или Битрикс24: сделка создана, запись разговора приложена, источник подписан.
Старт в день оплаты
Проект запускается в день оплаты. Не нужно ждать открутки бюджета и накопления статистики.
Алексей Манянинруководитель отдела продажХотите понять, что из этого получится у вас? Расскажите, что продаёте и как устроен отдел продаж, — соберём связку под вашу задачу.Как это работает
- 01
Источники
Сайты других стоматологий вашего города, звонки в клиники по объявлениям, интерес к категории — «имплантация», «протезирование», «брекеты». Проверяем и убираем дубли. Работаем по 152-ФЗ: в данных нет ФИО и адресов.
- 02
Обработка
Робот или наш колл-центр звонят в день получения и уточняют, какая услуга нужна и когда удобно прийти на консультацию. Кто не ответил или лечиться не собирается, до администратора не доходит.
- 03
CRM
Разговор, запись и ответы уходят в amoCRM или Битрикс24. Виден путь от идентификации до оплаченного лечения, а не только первый звонок.
1С
Яндекс Метрика
Google Sheets
TelegramREST APIЧто не так с тем, как сейчас
Контекстная реклама
Вы платите за клик по дорогим запросам вроде «имплантация» и «брекеты». Человек посмотрел цены и ушёл сравнивать. Видите вы только тех, кто дошёл до формы записи, остальные в это время звонят в соседнюю клинику.
Акции и скидки на первый приём
Скидка приводит тех, кто ищет скидку. На консультацию приходят, до лечения не доходят, а цена в вашем прайсе становится предметом торга.
Перезвон администратором
Заявка пришла вечером, администратор был на приёме, перезвонил утром — пациент уже записался туда, где ответили сразу.
Отчёты по каналам вручную
Между первым звонком и лечением — консультация, план, оплата частями. К моменту оплаты не восстановить, какой канал привёл пациента, а не звонок.
Чего опасаются — и что на самом деле
Робот испортит впечатление о клинике
Для клиник сценарий робота проходит отдельную проверку до первого звонка. О здоровье он не спрашивает и не консультирует — задаёт короткие вопросы по согласованному сценарию: какая услуга и когда удобно. Каждый разговор записан, запись приложена к сделке: слышно, что и как сказал робот. Не подходит робот — звонит колл-центр, продукты работают отдельно.
Администраторы не возьмут такие лиды в работу
К администратору приходит не номер, а разговор: человек ответил, назвал услугу и время. Запись можно прослушать до звонка.
В нашем городе данных не хватит
Подбираем источники под вашу нишу: сайты конкретных клиник и вся категория в вашем городе. Что получится, а что нет, менеджер проекта скажет до запуска.
Екатерина Короткихменеджер по продажамОстались сомнения? Задайте вопрос менеджеру проекта — ответит по фактам и скажет, если вам это не подойдёт.Проще — это люди
У компании есть имена и лица: основатели и команда, с которой вы будете на связи — от первого разговора до работы в кабинете. За каждым обещанием клиенту стоит человек, а не логотип.
Сергей Голубоснователь
Максим Шкуриндиректор по продажам
Самир Якубовруководитель отдела продаж
Ольга Мезенцеваруководитель отдела продаж
Кристина Гутникглавный менеджер по продажам
Николай Бочкаревоснователь
Вопросы и ответы
Откуда берутся идентификации?
Из источников, где человек сам проявил интерес: смотрел сайты стоматологий, звонил в клиники по объявлениям. В кабинете у каждой идентификации подписан источник.
Что робот говорит пациенту?
Спрашивает, какая услуга нужна и когда удобно прийти на консультацию. О здоровье и диагнозе не спрашивает. Вопросы сценария согласуются с вами до запуска, каждый разговор записан.
Это не нарушает врачебную тайну?
Врачебную тайну хранят клиника и врач. У нас нет карт, диагнозов и истории визитов — только телефон и источник, по которому человек проявил интерес, и робот о них не спрашивает.
Врачи расписаны. Зачем нам ещё пациенты?
Реклама растит только то, что упирается в спрос; там, где упирается в расписание врача, она создаёт очередь. Поэтому источники подбираются под услуги и врачей, у кого есть свободное время, — об этом менеджер проекта спрашивает до запуска.
Мы делаем только имплантацию. Можно сузить?
Да. Источники подбираются под профиль: сайты клиник с той же специализацией и категория по услуге. Что доступно по вашему городу, менеджер проекта покажет до запуска.
Это вместо рекламы?
Нет. Проще работает рядом с контекстом и таргетом: реклама приводит людей на ваш сайт, а мы показываем тех, кто в это время выбирает среди других клиник.
Через сколько первые результаты?
Проект запускается в день оплаты, первые идентификации приходят в тот же день. Робот или наш колл-центр звонят в день получения.
У нас свои менеджеры на телефоне. Можно взять только данные?
Да. Продукты работают отдельно: можно брать идентификации и обзванивать своими силами, робот и колл-центр подключаются по желанию.
Кто собирает проект?
Проект можно собрать в кабинете самостоятельно или подключить менеджера проекта: он подберёт источники, соберёт проект и проверит его до запуска.
Расскажите, какие услуги продвигаете и кто у вас на записи, — соберём связку под вас
Самир Якубовруководитель отдела продажВойти в кабинет