Проще, чем акция на первый приёмзвоним тем, кто уже выбирает клинику
Стоматология: пациент, который уже выбирает клинику
Показываем стоматологиям тех, кто прямо сейчас выбирает, где лечиться: смотрит цены на имплантацию и протезирование на сайтах других клиник, звонит администраторам. Дозваниваемся в день получения, и администратор получает разговор с записью: какая услуга нужна и когда удобно прийти.
Это моя ситуация
Сеть клиник
Несколько филиалов, колл-центр или администраторы на записи, платный трафик, CRM
Полная связка: идентификации по сайтам других клиник и по категории, робот уточняет услугу и удобное время, разговор с записью уходит в CRM, и администратору остаётся подтвердить запись.
Клиника с дорогими услугами
Имплантация, протезирование, ортодонтия: пациент сравнивает долго, до консультации доходят единицы
Идентификации по сайтам клиник с тем же профилем и по категории: «имплантация», «брекеты» в вашем городе. Робот или модуль коммуникации приглашает на консультацию, к администратору попадают те, кто согласился.
Небольшая клиника
Одна-две установки, записью занимается администратор, отдельного маркетолога нет, звоните сами
Стартовый пакет в кабинете: выбираете категорию и город, идентификации приходят в кабинет, а работаете с ними вы.
Что получаете
Разговор, а не заявка на обратный звонок
До администратора доходит состоявшийся разговор: человек ответил и назвал, какая услуга ему нужна.
Услуга и время в карточке
Какая услуга нужна и когда удобно прийти, мы записываем ещё до того, как администратор возьмёт трубку. Он подтверждает запись, а не уговаривает.
Запись в вашей CRM с разговором
amoCRM или Битрикс24: создаём сделку, прикладываем запись разговора, подписываем источник.
Старт в день оплаты
Запускаем проект в день оплаты. Не нужно ждать открутки бюджета и накопления статистики.
Алексей Манянинруководитель отдела продажХотите понять, что из этого получится у вас? Расскажите, что продаёте и как устроен отдел продаж, и мы соберём связку под вашу задачу.Как это работает
- 01
Источники
Сайты других стоматологий вашего города, звонки в клиники по объявлениям, интерес к категории: «имплантация», «протезирование», «брекеты». Проверяем и убираем дубли. Работаем по 152-ФЗ: в идентификациях нет ФИО и адресов.
- 02
Обработка
Робот или модуль коммуникации звонит в день получения и уточняет, какая услуга нужна и когда удобно прийти на консультацию. Кто не ответил или лечиться не собирается, до администратора не доходит.
- 03
CRM
Разговор, запись и ответы уходят в amoCRM или Битрикс24. Вы видите путь от идентификации до оплаченного лечения, а не только первый звонок.
1С
Яндекс Метрика
Google Sheets
TelegramREST APIЧто не так с тем, как сейчас
Контекстная реклама
Вы платите за клик по дорогим запросам вроде «имплантация» и «брекеты». Человек посмотрел цены и ушёл сравнивать. Видите вы только тех, кто дошёл до формы записи, остальные в это время звонят в соседнюю клинику.
Акции и скидки на первый приём
Скидка приводит тех, кто ищет скидку. На консультацию приходят, до лечения не доходят, а цена в вашем прайсе становится предметом торга.
Перезвон администратором
Заявка пришла вечером, администратор был на приёме, перезвонил утром, а пациент уже записался туда, где ответили сразу.
Отчёты по каналам вручную
Между первым звонком и лечением проходят консультация, план и оплата частями. К моменту оплаты не восстановить, какой канал привёл пациента, а не звонок.
Чего опасаются и что на самом деле
Робот испортит впечатление о клинике
Для клиник мы отдельно проверяем сценарий робота до первого звонка. О здоровье он не спрашивает и не консультирует, а задаёт короткие вопросы по согласованному сценарию: какая услуга и когда удобно. Каждый разговор мы записываем и прикладываем к сделке: слышно, что и как сказал робот. Если робот не подходит, звонит модуль коммуникации: модули подключаются отдельно.
Администраторы не возьмут такие контакты в работу
К администратору приходит не строка в выгрузке, а разговор: человек ответил, назвал услугу и время. Запись можно прослушать до звонка.
В нашем городе данных не хватит
Подбираем источники под вашу нишу: сайты конкретных клиник и вся категория в вашем городе. Что получится, а что нет, скажем до запуска.
Екатерина Короткихменеджер по продажамОстались сомнения? Задайте вопрос менеджеру: он ответит по фактам и скажет, если вам это не подойдёт.Проще — это люди
У компании есть имена и лица: основатели и команда, с которой вы будете на связи от первого разговора до работы в кабинете. За каждым обещанием клиенту стоит человек, а не логотип.
Сергей Голубоснователь
Максим Шкуриндиректор по продажам
Самир Якубовруководитель отдела продаж
Ольга Мезенцеваруководитель отдела продаж
Кристина Гутникглавный менеджер по продажам
Николай Бочкаревоснователь
Вопросы и ответы
Откуда берутся идентификации?
Из источников, где человек сам проявил интерес: смотрел сайты стоматологий, звонил в клиники по объявлениям. В кабинете у каждой идентификации подписан источник.
Что робот говорит пациенту?
Спрашивает, какая услуга нужна и когда удобно прийти на консультацию. О здоровье и диагнозе не спрашивает. Вопросы сценария мы согласуем с вами до запуска, каждый разговор записываем.
Это не нарушает врачебную тайну?
Врачебную тайну хранят клиника и врач. У нас нет карт, диагнозов и истории визитов, только идентификация без ФИО и источник, по которому человек проявил интерес. Робот о здоровье тоже не спрашивает.
Врачи расписаны. Зачем нам ещё пациенты?
Реклама растит только то, что упирается в спрос; там, где упирается в расписание врача, она создаёт очередь. Поэтому источники мы подбираем под услуги и врачей, у которых есть свободное время. Об этом спрашиваем до запуска.
Мы делаем только имплантацию. Можно сузить?
Да. Источники подбираем под профиль: сайты клиник с той же специализацией и категория по услуге. Что доступно по вашему городу, покажем до запуска.
Это вместо рекламы?
Нет. Проще работает рядом с контекстом и таргетом: реклама приводит людей на ваш сайт, а мы показываем тех, кто в это время выбирает среди других клиник.
Через сколько первые результаты?
Запускаем проект в день оплаты, первые идентификации приходят в тот же день. Робот или модуль коммуникации звонит в день получения.
Кто собирает проект?
Проект можно собрать в кабинете самостоятельно или подключить техническую настройку: инженер платформы с помощью ПО подберёт источники, соберёт проект и проверит его до запуска.
Что с повторами?
Проверяем и убираем дубли внутри проекта до передачи.
Расскажите, какие услуги продвигаете и кто у вас на записи, и мы соберём связку под вас
Самир Якубовруководитель отдела продажВойти в кабинет