Проще, чем ждать, пока перезвонятзвоним тем, кто выбирает клинику сейчас
Частные клиники: пациент, который уже выбирает, где лечиться
Показываем частным клиникам и медицинским центрам тех, кто прямо сейчас выбирает, куда пойти: смотрит услуги на сайтах других клиник, звонит в регистратуры по объявлениям. Дозваниваемся в день получения — администратор получает разговор с записью: какое направление нужно и когда удобно прийти.
Это моя ситуация
Многопрофильный центр или сеть
Несколько направлений или филиалов, колл-центр или администраторы на записи, платный трафик, CRM
Полная связка: идентификации по сайтам других клиник и по категории, робот или наш колл-центр уточняют направление и удобное время, разговор с записью уходит в CRM — администратору остаётся подтвердить запись.
Диагностический центр
МРТ, УЗИ, анализы: человек сравнивает несколько центров и выбирает, где быстрее и ближе
Идентификации по сайтам центров с той же диагностикой и по категории в вашем городе. Колл-центр по вашему сценарию уточняет, какое исследование нужно и когда удобно, — к администратору попадают те, кто согласился.
Клиника одного профиля
Гинекология, неврология, урология и другие направления, записью занимается администратор, отдельного маркетолога нет
Идентификации по сайтам клиник того же профиля и по категории — «приём терапевта», «check-up» в вашем городе. Обзваниваете своими силами или подключаете наш колл-центр.
Что получаете
Разговор, а не заявка на обратный звонок
До администратора доходит состоявшийся разговор: человек ответил и назвал, какое направление ему нужно.
Направление и время в карточке
К какому специалисту или на какое исследование и когда удобно прийти — записано до того, как администратор взял трубку. О здоровье и диагнозе в разговоре не спрашивают.
Запись в вашей CRM с разговором
amoCRM или Битрикс24: сделка создана, запись разговора приложена, источник подписан.
Старт в день оплаты
Проект запускается в день оплаты. Не нужно ждать открутки бюджета и накопления статистики.
Ольга Мезенцеваруководитель отдела продажХотите понять, что из этого получится у вас? Расскажите, что продаёте и как устроен отдел продаж, — соберём связку под вашу задачу.Как это работает
- 01
Источники
Сайты других клиник и медицинских центров вашего города, звонки в регистратуры по объявлениям, интерес к категории — «МРТ», «приём терапевта», «check-up». Проверяем и убираем дубли. Работаем по 152-ФЗ: в данных нет ФИО и адресов.
- 02
Обработка
Колл-центр или робот звонят в день получения по сценарию, который прошёл проверку до первого звонка: какое направление нужно и когда удобно прийти. Кто не ответил или уже записался, до администратора не доходит.
- 03
CRM
Разговор, запись и ответы уходят в amoCRM или Битрикс24. Виден путь от идентификации до приёма, а не только первый звонок.
1С
Яндекс Метрика
Google Sheets
TelegramREST APIЧто не так с тем, как сейчас
Контекстная реклама
Запросы про приём специалистов и диагностику дорогие. Человек читает сайт, смотрит цены и уходит думать. Видите вы только тех, кто записался, остальные в это время звонят в соседний центр.
Агрегаторы и каталоги клиник
Пациент с агрегатора выбирает клинику, а не вашу: вы в одном списке с десятком других. А запись с площадки теряется после кнопки — куда ушло уведомление и кто его прочитал, не знает никто.
Перезвон по заявке с сайта
Заявка пришла вечером, администратор на ресепшене с пациентами, перезвонил утром — человек уже записался туда, где ответили сразу.
Всё записано как «звонок»
В системе записи клиники источником стоит место, где запись оформили, а не откуда пришёл пациент. Цепочки «источник — запись — приём — оплата» нет, и канал судят по доле в потоке, а не по деньгам.
Чего опасаются — и что на самом деле
Это врачебная тайна
Врачебную тайну хранят клиника и врач. У нас нет карт, диагнозов и истории визитов — только телефон и источник, по которому человек проявил интерес.
Звонок испортит впечатление о клинике
Для клиник сценарий проходит отдельную проверку до первого звонка. О здоровье в разговоре не спрашивают и не консультируют — только какое направление и когда удобно. Каждый разговор записан, запись приложена к сделке. Нужен живой голос — звонит колл-центр, продукты работают отдельно.
Заплатим вперёд, а записей не будет
Каждый разговор записан и лежит в сделке с подписанным источником. Через месяц вы считаете записи и приёмы в своих цифрах, а не по отчёту подрядчика.
Максим Шкуриндиректор по продажамОстались сомнения? Задайте вопрос менеджеру проекта — ответит по фактам и скажет, если вам это не подойдёт.Проще — это люди
У компании есть имена и лица: основатели и команда, с которой вы будете на связи — от первого разговора до работы в кабинете. За каждым обещанием клиенту стоит человек, а не логотип.
Сергей Голубоснователь- Максим Шкуриндиректор по продажам
Самир Якубовруководитель отдела продаж- Ольга Мезенцеваруководитель отдела продаж
Кристина Гутникглавный менеджер по продажам
Николай Бочкаревоснователь
Вопросы и ответы
Откуда берутся идентификации?
Из источников, где человек сам проявил интерес: смотрел сайты клиник, звонил в регистратуры по объявлениям. В кабинете у каждой идентификации подписан источник.
Что спрашивают у человека в разговоре?
Какое направление нужно и когда удобно прийти. О здоровье, симптомах и диагнозе не спрашивают. Сценарий согласуют главный врач и руководитель клиники до запуска, каждый разговор записан.
Врачи и аппараты расписаны. Зачем нам ещё пациенты?
Реклама растит только те направления, которые упираются в спрос; там, где упираются в расписание врача или аппарат, она создаёт очередь. Поэтому источники подбираются под направления, где есть свободное время, — об этом менеджер проекта спрашивает до запуска.
У нас своя медицинская информационная система. Разговор попадёт туда?
Готовые интеграции — amoCRM и Битрикс24. Свою систему подключаем через вебхук и API; что получится с вашей МИС, менеджер проекта скажет до запуска.
Нас интересует одно направление. Можно сузить?
Да. Источники подбираются под направление: сайты клиник того же профиля и категория по услуге. Что доступно по вашему городу, менеджер проекта покажет до запуска.
Мы стоматология. Это сюда?
Для стоматологий есть отдельная страница — «Стоматология». Там свои услуги и свой сценарий разговора.
Куда приходят разговоры?
В amoCRM или Битрикс24 — сделкой с записью разговора. Нет своей CRM — работайте во встроенной, прямо в кабинете.
Через сколько первые результаты?
Проект запускается в день оплаты, первые идентификации приходят в тот же день. Робот или наш колл-центр звонят в день получения.
Кто собирает проект?
Проект можно собрать в кабинете самостоятельно или подключить менеджера проекта: он подберёт источники, соберёт проект и проверит его до запуска.
Расскажите, какие направления продвигаете и кто у вас на записи, — соберём связку под вас
Кристина Гутникглавный менеджер по продажамВойти в кабинет