Проще, чем платить за новые заявкистарые заявки и недозвоны снова в работе
Робот по базе клиента: архив и недозвоны снова в работе
Робот по базе клиента звонит по вашей базе: старым заявкам, недозвонам, клиентам, которые давно не покупали. Робот максимально похож на человека: выясняет, жив ли интерес, задаёт ваши вопросы и фиксирует договорённость. Недозвоны, автоответчики и тех, кому не нужно, отсекает сам. В вашу CRM уходит состоявшийся разговор с записью, и менеджер возвращается к человеку, который ответил и подтвердил интерес.
Это моя ситуация
Архив заявок лежит без дела
В CRM накопились заявки, до которых не дозвонились или которые не дошли до сделки, и возвращаться к ним некому
Робот прозванивает архив и возвращает менеджерам тех, у кого интерес ещё жив. Остальных отсекает сам.
Недозвоны копятся каждую неделю
Менеджеры звонят по свежим заявкам, а на повторные наборы тем, кто не взял трубку, времени не остаётся
Робот дожимает недозвоны: набирает повторно и отдаёт менеджеру тех, кто ответил и подтвердил интерес.
Базы нет или она маленькая
Своих контактов мало, или откуда в базе номера и есть ли на них согласия, сказать нельзя
Тогда начинать стоит не отсюда. Новых людей, которые выбирают в вашей категории, обзванивает «Голосовой робот» по идентификациям из кабинета.
Как это работает
- 01
База и сценарий
Вы передаёте базу и заполняете бриф: что предлагаете, какие вопросы задать, по какому графику звонить. Инженер по настройке с помощью ПО собирает сценарий, подключает интеграции и делает тестовые звонки.
- 02
Обзвон
Робот звонит по базе с нашей телефонии или с вашей, так что номера покупать не обязательно. Тем, кто не взял трубку, робот звонит повторно. Недозвоны, автоответчики и тех, кому не нужно, робот отсекает сам.
- 03
Передача
Состоявшийся разговор с записью и договорённостью уходит в CRM. Вы слушаете разговоры в кабинете и даёте обратную связь. Небольшие правки сценария вносим, как правило, день в день.
- 01Идентификациясайт конкурента · 10:41 · Москва
- 02Робот дозвонился · 0:47согласие на расчёт сметы
- 03Разговор переданamoCRM · менеджер · сделка создана
Откуда берём данные и куда отдаём результат
Робот звонит не по идентификациям, а по базе, которую даёте вы. Источники ниже — для тех, кому нужны новые люди в дополнение к своей базе: их обзванивает «Голосовой робот».
1С
Яндекс Метрика
Google Sheets
TelegramREST APIВ amoCRM робот сам создаёт сделку, контакт и компанию, в Битрикс24 — лид, контакт или компанию, и прикладывает запись разговора. Если CRM нет, идентификации и разговоры приходят в Telegram, MAX или на почту. Свою систему или Google Sheets подключаем через API (программный интерфейс). Набор полей настраиваем под проект.
Что получаете
База снова работает
Заявки, до которых не дошли руки, получают второй звонок. До менеджера доходит тот, кто ответил и подтвердил интерес, а не весь архив подряд.
В сделке — то, что сказал человек
Статус интереса, договорённость и её время, факты из разговора, ваши дополнительные поля. Запись приложена: менеджер слушает её до звонка, а не переспрашивает.
Каждый разговор можно проверить
В кабинете есть статистика по проекту, запись и расшифровка каждого звонка. Качество оцениваете по записям, а не по отчёту подрядчика.
Алексей Манянинруководитель отдела продажХотите понять, что из этого получится у вас? Расскажите, что продаёте и как устроен отдел продаж, и мы соберём связку под вашу задачу.Чего продукт не делает
Не отвечает за согласия в вашей базе
Робот звонит по базе, которую даёте вы. Получать согласие ваших клиентов на обработку данных и соблюдать закон о рекламе — обязанность заказчика, так прописано в договоре. Перед стартом проверьте, откуда в базе номера.
Не звонит без вашего сценария
Работа начинается в день оплаты: бриф, сценарий, интеграции, тестовые звонки. Первые звонки идут после того, как вы утвердите сценарий.
Не работает на маленькой базе
Есть минимальный размер базы и минимальный дневной поток. На нескольких звонках в день модели не обучаются, а статистики для правок сценария не набирается. Небольшую базу надёжнее отдать своему отделу продаж или модулю коммуникации.
Не ведёт сложные переговоры
В нестандартном диалоге, где нужна живая импровизация, робот проигрывает человеку. Он не продаёт и не закрывает сделку: выясняет интерес и задаёт ваши вопросы. Для нелинейных разговоров есть модуль коммуникации.
Проще — это люди
У компании есть имена и лица: основатели и команда, с которой вы будете на связи от первого разговора до работы в кабинете. За каждым обещанием клиенту стоит человек, а не логотип.
Сергей Голубоснователь
Максим Шкуриндиректор по продажам
Самир Якубовруководитель отдела продаж
Ольга Мезенцеваруководитель отдела продаж
Кристина Гутникглавный менеджер по продажам
Николай Бочкаревоснователь
Вопросы и ответы
По какой базе можно звонить?
По вашей: старые заявки, недозвоны, клиенты, которые давно не покупали. Согласия ваших клиентов на обработку данных и соблюдение закона о рекламе — на вашей стороне как заказчика, так прописано в договоре.
Нужна ли своя телефония?
Нет. Робот может звонить с вашей телефонии или с нашей, и тогда покупать номера не нужно.
Можно ли менять сценарий по ходу?
Да, технически в любой момент. Первые правки советуем вносить, когда накопится статистика по дозвонам: иначе правки получаются наугад и могут ухудшить результат.
Работает ли робот в медицине, финансах и юридических услугах?
Работает, но не по типовому сценарию. Для чувствительных сфер включаем отдельную настройку и обязательно проверяем сценарий до первого звонка.
Нам нужны новые клиенты, а не старая база. Это сюда?
Нет, это «Голосовой робот»: он звонит тем, кто выбирает в вашей категории прямо сейчас, по идентификациям из кабинета.
Расскажите, какая у вас база и откуда в ней номера. Скажем честно, стоит ли её прозванивать
Самир Якубовруководитель отдела продажВойти в кабинет