Проще, чем нанимать операторовне нужно набирать, обучать и контролировать свой колл-центр
Наш колл-центр: сложный разговор ведёт живой оператор
Живые операторы нашего колл-центра звонят по идентификациям в день получения, по скрипту, который утверждаете вы. Выясняют потребность по двум-трём вопросам, до кого не дозвонились — набирают ещё. Тех, кто подтвердил интерес, передают вам в реальном времени — с комментарием оператора и записью разговора. Колл-центр берут, когда ниша сложная и разговор не укладывается в сценарий робота.
Это моя ситуация
Звонить некому
Идентификации есть или будут, а своего колл-центра нет, и нанимать людей под обзвон не хотите
Операторы обзванивают идентификации в день получения по вашему скрипту и передают тех, кто подтвердил интерес. Нанимать и обучать никого не нужно.
Менеджеры есть, но разговор сложный
Отдел продаж работает, а ниша такая, что двумя-тремя вопросами не обойтись: собеседник уточняет, сомневается, уходит от сценария
Первый разговор ведёт человек. Менеджеры не тратят день на холодный обзвон и получают тех, кто уже подтвердил интерес.
Звонков много, разговор простой
Большой поток идентификаций, вопросы одни и те же, звонить нужно быстро и по всему объёму
Здесь сильнее робот: не устаёт, задаёт все вопросы строго по сценарию, правки сразу действуют на все звонки. Операторов можно оставить для сложных разговоров.
Как это работает
- 01
Бриф и скрипт
Вы заполняете бриф: название компании и город, что предлагаете, два-три уточняющих вопроса для менеджера, ключевые преимущества, режим работы, звонить ли в выходные. По брифу собирается скрипт — операторы звонят только по нему.
- 02
Подключение
Координатор колл-центра в тот же день заводит рабочий чат с вами, согласует запуск и сам настраивает передачу разговоров: в Telegram, в вашу CRM или на форму сайта.
- 03
Обзвон и передача
Операторы звонят в день получения. До кого не дозвонились, набирают ещё — всего до трёх раз за два-три рабочих дня. Тех, кто подтвердил интерес, передают вам сразу, а каждый вечер присылают отчёт со статусами звонков.
- 01Идентификациясайт конкурента · 10:41 · Москва
- 02Робот дозвонился · 0:47согласие на расчёт сметы
- 03Разговор переданamoCRM · менеджер · сделка создана
Откуда берём данные и куда отдаём результат
Операторы обзванивают идентификации из вашего проекта в кабинете. Для старта нужны кабинет, пополненный баланс и запущенные проекты; источники подбираем и согласуем с вами.
1С
Яндекс Метрика
Google Sheets
TelegramREST APIРазговоры передаются в реальном времени: в рабочую группу в Telegram, через форму в вашей CRM или форму на сайте — имя, телефон, комментарий оператора и запись. Для CRM нужна лид-форма на три поля и поле для аудиофайла. Передачу настраиваем мы.
Что получаете
Разговор, а не список номеров
Операторы дозваниваются, выясняют потребность по вашим вопросам и передают только тех, кто подтвердил интерес. Менеджеры работают с тёплыми, а не с холодной базой.
Живой голос там, где нужна импровизация
В сложном нестандартном разговоре человек сильнее робота. Когда собеседник сомневается и уходит от сценария, разговор ведёт оператор.
Каждый звонок в отчёте
Каждый вечер — отчёт со статусами звонков, за период — статистика. Разговоры можно послушать, а записи со статусом «Диалог» колл-центр выгружает одним документом: номер и запись.
Нанимать не нужно
Не нужно набирать, обучать и контролировать операторов. Оператор отступил от скрипта — сообщаете в чат, его обучают или меняют.
Ольга Мезенцеваруководитель отдела продажХотите понять, что из этого получится у вас? Расскажите, что продаёте и как устроен отдел продаж, — соберём связку под вашу задачу.Чего продукт не делает
Не звонит без утверждённого скрипта
Работа начинается в день оплаты: бриф, скрипт, подключение. Первые звонки операторы делают после того, как вы утвердите скрипт, — мгновенного старта нет.
Не работает круглосуточно
Операторы звонят в рабочее время по будням, выходные — по согласованию. Принимать звонки ночью и в выходные — задача робота на входящей линии.
Не переписывает скрипт каждый день
Скрипт согласуется до старта, по ходу работы его можно поправить дважды. Если сценарий меняется часто — надёжнее робот: его правки сразу действуют на все звонки.
Не обещает конверсию
Сколько разговоров станет сделками, зависит от базы и продукта, поэтому процент заранее не называем. Смотрите на отчёт и записи: по ним видно, что происходит в каждом звонке.
Кейсы
Максим Шкуриндиректор по продажамХотите так же? Расскажите, что продаёте и кто принимает разговоры, — скажем по фактам, что получится у вас.Проще — это люди
У компании есть имена и лица: основатели и команда, с которой вы будете на связи — от первого разговора до работы в кабинете. За каждым обещанием клиенту стоит человек, а не логотип.
Сергей Голубоснователь- Максим Шкуриндиректор по продажам
Самир Якубовруководитель отдела продаж- Ольга Мезенцеваруководитель отдела продаж
Кристина Гутникглавный менеджер по продажам
Николай Бочкаревоснователь
Вопросы и ответы
Кто звонит?
Звонят операторы нашего колл-центра по скрипту, который утверждаете вы. Ваш менеджер в Проще передаёт нашему колл-центру бриф, следит за остатками и за тем, чтобы звонили по скрипту. При повторных нарушениях оператора меняют.
Можно начать с небольшого объёма?
Да. Есть вариант без минимального объёма — чтобы попробовать на небольшом числе идентификаций.
Как послушать разговоры?
Каждый вечер приходит отчёт со статусами звонков, а записи разговоров со статусом «Диалог» присылаем одним документом: номер и запись.
Можно поставить обзвон на паузу?
Да. Пауза и возобновление — через рабочий чат, с предупреждением за один-два дня: операторы распределяют проекты заранее.
Нам нужно обзвонить собственную базу или принимать входящие. Это сюда?
Это отдельные продукты: «Робот по базе клиента» и «Робот на входящей линии». Эта страница — про обзвон идентификаций из кабинета живыми операторами.
Расскажите, что продаёте и насколько сложный у вас разговор, — скажем честно, кто справится лучше: операторы или робот
Кристина Гутникглавный менеджер по продажамВойти в кабинет