Передали заявку в CRM, а дальше туман: дозвонились ли, что сказали, дошло ли до оплаты. Записи разговоров убирают этот туман.
Что слушать
- Представился ли звонящий и назвал ли повод звонка.
- Задал ли квалификационные вопросы из вашего сценария.
- Что человек ответил и о чём договорились.
Что смотреть в кабинете
Запись и расшифровку каждого разговора, статус по каждой идентификации, причину отказа и договорённости. Всё это входит в сервис.
Честность подтверждает процедура, а не слово.
Вывод Фиксируйте договорённости, записывайте разговоры и проверяйте подрядчика по записям, а не по отчёту.
